Условия жалобы
Содержание страницы
1. Вводные условия
- Настоящие условия гарантии и рекламации регулируют отношения между компанией MAJK sro (продавец) и покупателем и дополняют Договор купли-продажи и Общие положения и условия.
- Отношения между продавцом и покупателем в случае жалоб регулируются Торговым кодексом в соответствии с § 422–442. Время подачи жалобы указано в §436, пункт 2 и §437, пункты 1-5.
- Покупатель соглашается с действительностью гарантии и условиями рекламации, принимая товар у продавца.
Пакеты для рассмотрения жалоб должны иметь четкую пометку «RMA» или «ПРОЦЕДУРА ЖАЛОБЫ». Если пакет предназначен для конкретного человека, также необходимо указать имя (торговец, склад, RMA, бухгалтер…).
2. Проверка товаров при получении
- В случае личной инкассации немедленно сообщите о неполноте и повреждении товара. Дополнительные претензии по количеству или типу товара принимаются с условием.
- В случае отправки товара транспортной компанией покупатель обязан осмотреть товар при получении посылки. Если покупатель обнаружит механическое повреждение или некомплектность товара, необходимо составить протокол повреждений вместе с присутствующим водителем транспорта. Впоследствии необходимо связаться с ответственными сотрудниками транспортной компании и МАЖК. ООО, т.е. менеджер по производству и продажам
- Жалобы на товар в неповрежденной упаковке и жалобы на явные дефекты (царапины, трещины, разрывы…) мы принимаем в течение 48 часов с момента получения товара. Они не будут признаны по истечении этого срока.
3. Доставка и прием бракованного товара.
- Покупатель обязан отправить товар в такой упаковке, чтобы не было механических повреждений при транспортировке. Если повреждение произошло во время транспортировки в RMA, дефектный товар не подлежит гарантийному ремонту.
- Покупатель обязан приложить соответствующую накладную и точное описание дефекта.
- Компания MAJK sro не принимает товары, отправленные экспресс-почтой.
- Пакеты RMA, предназначенные для отдела жалоб, должны иметь четкую маркировку «RMA» или «ОТДЕЛ ЖАЛОБ». Если пакет предназначен для конкретного человека, также необходимо указать имя (торговец, склад, RMA, бухгалтер…).
4. Товар, не подлежащий гарантийному ремонту - замена
Товар не подлежит гарантийному ремонту или замене, если он получил следующие повреждения:
- Механическим путем (например, путем насильственного отвязывания или вскрытия) непрофессиональное вмешательство
- Стихийное бедствие
- Устройство эксплуатировалось не в стандартных условиях эксплуатации.
- Повреждена гарантийная наклейка, снята пломба
- MAJK sro не несет ответственности за ущерб, причиненный неисправностью оборудования.
- MAJK sro не несет ответственности за некорректную работу устройства, если его установка была произведена ненадлежащим образом и уполномоченным лицом.
5. Устранение неполадок
- Продавец оставляет за собой право заменить неремонтопригодный товар идентичным, новым или товаром, технические параметры которого полностью заменят неремонтопригодный товар.
- В случае замены гарантия не продлевается, но сохраняется первоначальная. Гарантия продлевается только на время, в течение которого товар находился в отделе рекламаций.
- В случае, если покупатель запрашивает претензию по поврежденному продукту (раздел 4), это не претензия по гарантии, а «условная претензия», и срок поставки оборудования зависит от поставщика. В случае, если производитель не признает претензию обоснованным гарантийным ремонтом, покупателю будет выставлен счет за все расходы, связанные с рассмотрением претензии, и товары будут возвращены покупателю только после оплаты вышеупомянутых затрат.
- В случае, если покупатель не примет претензию в течение 90 дней с даты ее обработки, с него будет взиматься плата за хранение. 50 SKK / день .
6. Послегарантийные счета-фактуры
- Оплата счета наличными — товар будет вам немедленно выдан
- Оплата счета перечислением — товар будет выдан вам только после того, как оплата будет произведена на счет MAJK sro.
7. Важное примечание
Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с увеличением количества необоснованных жалоб с 1 октября 2005 г. мы ввели плату за рассмотрение каждой непризнанной жалобы в размере 10 евро без НДС. Необоснованная жалоба — это жалоба, в которой установлено, что дефект продукта возник не так, как гарантийный ремонт, или дефект продукта не будет обнаружен или подтвержден испытаниями.
Продавец оставляет за собой право изменять условия рекламации без предварительного уведомления.
