Політика розгляду скарг
Вміст сторінки
1. вступні умови
- Ці Умови гарантії та рекламації регулюють відносини між MAJK s.r.o. (Продавець) та Покупцем і доповнюють Договір купівлі-продажу та Загальні умови.
- Відносини між Продавцем і Покупцем у разі виникнення претензій регулюються Господарським кодексом відповідно до §422 – 442. Строк на пред’явлення претензій визначений у §436 п. 2 та §437 пп. 1-5.
- Покупець приймає дійсність гарантійних зобов’язань та умов рекламації, забираючи товар у Продавця.
Пакунки для претензійного процесу повинні бути чітко позначені “RMA” або “CLAIMS PROCESS”. Якщо пакунок призначений для конкретної особи, необхідно також вказати її ім’я (продавець, склад, RMA, бухгалтерія…)
2. Перевірка товару при отриманні
- При особистому отриманні негайно пред’являйте претензії щодо некомплектності та пошкодження товару. Додаткові претензії щодо кількості або типу товару приймаються за певних умов.
- У разі відправлення товару транспортною компанією, покупець зобов’язаний оглянути товар при отриманні доставки. Якщо покупець виявить механічні пошкодження або некомплектність товару, необхідно скласти акт про пошкодження в присутності водія транспортної компанії. Після цього необхідно зв’язатися з відповідальним персоналом транспортної компанії і ТОВ “МАЙК”, тобто з керівником виробництва і торгівлі
- Претензії щодо товарів у непошкодженій упаковці та претензії щодо очевидних дефектів (подряпини, тріщини, поломки…) приймаються протягом 48 годин з моменту отримання товару. Після цього терміну вони не приймаються.
3. Відвантаження та приймання дефектного товару
- Покупець зобов’язаний відправити товар в такій упаковці, щоб не допустити механічних пошкоджень під час транспортування. Якщо пошкодження сталося під час відправки в RMA, дефектний товар не підлягає гарантійному ремонту.
- Покупець зобов’язаний додати відповідну накладну і точний опис дефекту.
- MAJK s.r.o. не приймає товари, відправлені експрес-доставкою.
- Пакунки для RMA, призначені для відділу рекламацій, повинні бути чітко позначені “RMA” або “CLAIMS DEPARTMENT”. Якщо пакунок призначений для конкретної особи, необхідно також вказати її ім’я (продавець, склад, RMA, бухгалтерія…)
4. Товари, що не підлягають гарантійному ремонту - заміна
Товар не підлягає гарантійному ремонту або заміні, якщо він був пошкоджений наступним чином:
- Механічно (наприклад, шляхом насильницького розв’язування або відкриття), шляхом непрофесійного втручання
- Стихійне лихо
- Завод не експлуатувався в стандартних умовах експлуатації
- Пошкоджено гарантійну наклейку, знято пломбу
- MAJK s.r.o. не несе відповідальності за збитки, спричинені несправністю обладнання
- MAJK s.r.o. не несе відповідальності за неправильну роботу обладнання, якщо його монтаж не був виконаний належним чином і уповноваженою особою.
5. Усунення несправностей
- Продавець залишає за собою право замінити неремонтопридатний товар на ідентичний, новий товар або товар, технічні параметри якого повністю замінюють неремонтопридатний товар.
- У разі заміни гарантія не продовжується, але оригінальна гарантія продовжує діяти. Гарантія продовжується лише на час перебування товару у відділі рекламацій.
- Якщо покупець подає претензію на пошкоджений товар (пункт 4.), це не є гарантійною претензією, а “умовною претензією”, і час обробки залежить від постачальника. У випадку, якщо виробник не визнає претензію законним гарантійним ремонтом, всі витрати, пов’язані з розглядом претензії, будуть виставлені покупцеві, а товар буде повернутий покупцеві тільки після оплати зазначених витрат.
- Якщо покупець не прийме претензію протягом 90 днів з дня її обробки, з нього буде стягнуто плату за зберігання в розмірі 50 CZK/день.
6. Позагарантійні рахунки-фактури
- Оплата рахунку готівкою – товар буде виданий вам негайно
- Оплата рахунку-фактури переказом – товар буде виданий вам тільки після того, як оплата буде зарахована на рахунок MAJK s.r.o.
7. Важливе повідомлення
Повідомляємо, що у зв’язку зі збільшенням кількості невизнаних претензій, з 1.10.2005 р. ми ввели плату за розгляд претензій у розмірі 10 євро без ПДВ за кожну невизнану претензію. Невизнана претензія – це претензія, в якій встановлено, що дефект товару виник у спосіб, що не підлягає гарантійному ремонту, або дефект товару не виявлений чи не підтверджений тестуванням.
Продавець залишає за собою право вносити зміни в умови розгляду скарг без попереднього повідомлення.