Panaszfeltételek
Az oldal tartalma
1. Bevezető feltételek
- Ezek a garanciális és reklamációs feltételek szabályozzák a MAJK sro (eladó) és a vevő kapcsolatát, és kiegészítik az adásvételi szerződést és az általános feltételeket.
- Az eladó és a vevő kapcsolatait panaszok esetén a Kereskedelmi Törvénykönyv szabályozza a 422–442. A panasz idejét a 436. § 2. pontja és a 437. § 1–5. Pontja határozza meg.
- A vevő úgy fogadja el a garancia és a reklamációs feltételek érvényességét, hogy elveszi az árut az eladótól.
A panaszeljárások csomagjait egyértelműen „RMA” vagy „PANASZ ELJÁRÁSA” jelöléssel kell ellátni. Ha a csomagot egy meghatározott személynek szánják, meg kell adni a nevet (kereskedő, raktár, RMA, könyvelő …) is.
2. Áru átvizsgálása átvételkor
- Személyes átvétel esetén azonnal jelezze az áru hiányosságait és sérüléseit. Az áruk mennyiségére vagy típusára vonatkozó további igényeket a feltétellel fogadjuk el.
- Az áruk szállítási társaság általi elküldése esetén a vevő köteles az árut a szállítás kézhezvételekor megvizsgálni. Ha a vevő mechanikai sérüléseket vagy hiányosságokat talál az árukban, akkor a jelenlegi járművezetővel meg kell írni a károkozási jegyzőkönyvet. Ezt követően fel kell venni a kapcsolatot a közlekedési vállalat és a MAJK felelős munkatársaival Kft, azaz termelési és értékesítési vezető
- Sértetlen csomagolású árukkal kapcsolatos panaszokat és nyilvánvaló hibák (karcolások, repedések, törések …) panaszait az áru átvételétől számított 48 órán belül elfogadjuk. Ezen időszak után nem ismerik fel őket.
3. Hibás áruk szállítása és elfogadása
- A vevő köteles az árut olyan csomagban küldeni, hogy a szállítás során ne keletkezzen mechanikai sérülés. Ha az RMA-ba történő szállítás során károsodás következik be, a hibás árukra garanciális javítás nem vonatkozik.
- A vevő köteles csatolni a vonatkozó szállítólevelet és a hiba pontos leírását.
- A MAJK sro társaság nem fogad el expressz küldeményeket.
- A panaszügyi osztálynak szánt RMA csomagokat egyértelműen „RMA” vagy „PANASZ OSZTÁLY” felirattal kell ellátni. Ha a csomagot egy meghatározott személynek szánják, meg kell adni a nevet (kereskedő, raktár, RMA, könyvelő …) is.
4. Garanciális javítás nélküli termékek - csere
Az árukra nem vonatkozik garanciális javítás vagy csere, ha az alábbiak szerint sérültek meg:
- Mechanikusan (pl. Erőszakos oldással vagy nyitással), szakszerűtlen beavatkozás
- Természeti katasztrófa
- A készüléket nem a szokásos működési feltételek szerint működtették
- Sérült jótállási matrica, a tömítés eltávolítva
- A MAJK sro nem vállal felelősséget a berendezés meghibásodásából eredő károkért
- A MAJK sro nem vállal felelősséget a készülék helytelen működéséért, ha annak telepítését nem megfelelően és erre felhatalmazott személy végezte.
5. Hibaelhárítás
- Az eladó fenntartja a jogot, hogy a nem javítható terméket azonos, új vagy olyan termékre cserélje, amelynek műszaki paraméterei teljes mértékben helyettesítik a nem javítható terméket.
- Csere esetén a garancia nem hosszabbodik meg, de az eredeti továbbra is fennáll. A jótállást csak arra az időtartamra hosszabbítják meg, amely alatt az áruk a panaszosztályon voltak.
- Abban az esetben, ha a vevő sérült termékre igényt kér (4. szakasz), az nem szavatossági igény, hanem „feltételes igény”, és a berendezés ideje a szállítótól függ. Abban az esetben, ha a gyártó nem ismeri el a panaszt indokolt jótállási javításként, a panasz kezelésével kapcsolatos összes költséget a vevőnek számlázzák, és az árut csak a fent említett költségek megfizetése után adják vissza a vevőnek.
- Abban az esetben, ha a vevő a panaszt annak feldolgozásától számított 90 napon belül nem fogadja el, tárolási díjat számol fel. 50 SKK / nap .
6. Szavatosságon kívüli számlák
- A számla kifizetése készpénzben – az árut azonnal kiállítjuk Önnek
- A számla kifizetése átutalással – az árut csak akkor állítjuk ki Önnek, ha a befizetés megtörtént a MAJK sro számlájára
7. Fontos figyelmeztetés
Tájékoztatjuk Önöket, hogy az indokolatlan panaszok növekvő száma miatt 2005. október 1-jei hatállyal minden el nem ismert panasz esetén kezelési díjat vezettünk be 10 euró összegben, áfa nélkül. Indokolatlan panasz az, amelyben megállapítást nyer, hogy a termék hibája a garanciális javításokból kizárt módon keletkezett, vagy a termék hibája nem nyilvánul meg vagy nem igazolható teszteléssel.
Az eladó fenntartja a jogot a panasz feltételeinek előzetes értesítés nélküli megváltoztatására.
